Гарантийный случай с Google Pixel 9 Pro
16.03.2026 13:00
1138
Комментарии (66)
На Reddit пользователь из Германии поделился своим опытом обращения в службу поддержки Google Pixel.
Что-то какая-то картина очень грустненькая. У кого-нибудь был свой опыт общения с поддержкой Google Pixel?
Вот мой опыт обращения в сервисный центр по гарантии на Google Pixel 9 Pro XL:
20 декабря 2025 г.: заметил чёрное пятно на камере
22–23 декабря: позвонил в службу поддержки Google; объяснил, что не могу долго обходиться без телефона
27 декабря: посетил ближайший из 3 авторизованных сервисных центров (на расстоянии ~35 км); проведена диагностика, заказан модуль камеры
Следующие 10 дней: я постоянно звонил, чтобы узнать новости; сначала оператор сказал подождать, затем признал, что не знает, где находится запчасть и когда она прибудет
11 января: мне сказали самостоятельно связаться с сервисным центром в Гамбурге; я отправил телефон 12 января; Google не создал новое дело и не обновил данные по существующему
13 января: сервисный центр впервые позвонил и сообщил, что запчасть прибыла (слишком поздно)
16–17 января: устройство прибыло в Гамбург, проведена диагностика, статус установлен как «ожидание ответа от производителя»
26 января: снова связался с Google; в системе нет информации, перенаправили в сервис; сервис не смог предоставить сроки ремонта. Попросил вернуть устройство неремонтированным, оплатил доставку в размере 13,80 евро. Подал заявку на замену;
RMA выдан 30 января, без оригинального чека
5 февраля: получено восстановленное устройство, протокол замены отсутствует; гарантия не продлена. Подана заявка на компенсацию: 13,80 евро за доставку, более 100 км поездки, 17 часов на решение вопроса. Логистика Google, 45 дней без телефона, 45 дней утраченной гарантии.
Две недели спустя: предложен ваучер на 30 евро, срок действия которого истек и сумма которого оказалась недостаточной. После обращения к вице-президенту связь полностью прервалась
По состоянию на 13 марта 2026 года никаких новостей не поступало. Кто-нибудь еще сталкивался с подобным при обращении в службу гарантийной поддержки Pixel?
Войдите, чтобы оставить комментарий.
ХЗ, у меня в США была проблема с PX8Pro с фокусом камеры через пару месяцев после покупки. Было слышно, как внутри модуля камеры что-то "трясется".
Обратился в поддержку, выслали мне новый аппарат, а этот попросили вернуть после получения.
На следующий день новый тел уже был на руках, а дефективный ушёл к Гуглу.
Уже два с половиной года, полёт нормальный.
Обратился в поддержку, выслали мне новый аппарат, а этот попросили вернуть после получения.
На следующий день новый тел уже был на руках, а дефективный ушёл к Гуглу.
Уже два с половиной года, полёт нормальный.
Ремонтировать смартфон это от лукавого. Наверное есть какой то смысл если это делается на уровне завода, когда, по большому счету, от смартфон берётся только процессор и память, и упаковывается в новый корпус. Даже фирменный сервис центр - это лотерея, и чаще не в твою пользу. Когда-то, в ещё довольные времена три раза подряд чинил самсунговский планшет, и так он в сервисе пролежал в общей сложности два месяца, когда сдох в четвёртый раз мне отказали в гарантии. Не стал поднимать бучу, и купил новый.
Не стал поднимать бучу, и купил новый.
Был опыт с гуглом (какой то из пикселей, по момему 4) и с самсунгом (s22 вроде бы). Тихий ужас. Нужно было эти телефоны заказать по работе и отослать назад, так как для внутренних задач не подошли. То, что в современном мире делается одним кликом, переросло в какой то тихий ужас . Просто нажать на кнопку в своем аккаунте было невозможно - нужно было заполнять какие то формы для возврата. Потом несколько дней не присылали лэйбл для возврата, нужно было звонить в саппорт, по полчаса слушать музыку в очереди. В итоге конечно и тем и тем вернул но крови попили, как будто бы я их обокрал. Все примерно одинаково плохо было, на Самсунге даже чуть похуже. Дольше за ними бегать пришлось. С тех пор дел с ними больше не имел.
Ну вы ведь действительно в каком-то смысле их обокрали. Купили новые телефоны а вернули бывшие в употреблении, да еще и заставили ИХ платить за возврат недефектного товара. Уверен, что и Гугл и Самсунг довольны, что больше не придется с вами иметь дело - прибыли ноль, потерь и головной боли выше крыши.
Возможность вернуть товар, купленный онлайн без объяснения причин - базовое право в онлайн торговле. Я не могу покрутить товар в руках до покупки, именно этим объясняется в законодательстве право возврата.
Это не право - это бенефит, который предоставляют некоторые (не все!) онлайн-площадки и продавцы. Но даже это не отменяет неоправданных расходов для производителей и косвенно - для других покупателей, которые в состоянии понять, что им нужно, без предварительного покручивания товара в руках. На них перекладываются расходы на ваше бессмысленное обслуживание. Ничего бесплатного в этом мире, увы, нет.
Вот за это я люблю айфоны. Пришел в Apple Store, в них все сразу в системе, все сразу на месте фиксят и никаких лишних вопросов
Хм, Луис Россманн себе карьеру сделал на том качестве ремонта, который делает Яббл.
Луис Россманн сделал карьеру на негарантийном ремонте если что
У кого-нибудь был свой опыт общения с поддержкой Google Pixel?
Через 4 месяца эксплуатации испортился динамик, именно тот, который звонки воспроизводит. Заявил на сайте, предложили либо отнести в ближайший авторизованный сервис центр, либо послать в их центр.
Отнёс в ближайший, через день заменили динамик, забрал телефон, смотрю, весь блок камер в пыли (изнутри). Говорю, что за идиотизм? Сказали, оставь ещё на день, исправим. Оставил. На следующий день пришёл, на первый взгляд вроде нормально. Потом на ярком солнце заметил, что пыль всё же осталась.
Открыл новый case, на сей раз отправил телефон в их центр по почте. Через неделю получил обратно. Всё замечательно, я доволен.
Через месяц едем с друзьями на рафтинг. Телефон в воду не падал, но слегка забрызгался. Он расчитан на погружение на 1 метр на полчаса, и я это проверял до всяких ремонтов. А тут экран потемнел, и телефон сильно нагрелся.
Подождал день-два, телефон не включается. Снова открыл case. Говорят, посмотри, за рамкой с СИМ картой есть индикатор проникновения воды, если он красный, то это не гарантийный случай. Смотрю — так и есть! Стал разбирать телефон, а его задняя крышка отошла безо всяких усилий. Судя по всему, после ремонта они не заменили липкую ленту по периметру, а оставили старую. Доказать ничего не смог, продал на запчасти.
Я примерно так чинил по гарантии Samsung Galaxy Note II ( у них была стандартная беда с деградацией флэш-памяти, признанная производителем, решалась заменой платы). Я его покупал в немецком CU, им же и отправил, они переправили Самсунгу, Самсунг прислал обратно починенный. Но именно в этот момент Самсунг решил ввести региональный лок на свои телефоны. И мне из CU пишут - нам прислали телефон, но он с локом, мы ведем переговоры с вендором о разлочке. Я такой сначала - ну ок, ведите. Потом, когда дело затянулось, я уже умолял их прислать хоть в каком виде, вроде был способ самому разлочить (за давностью лет деталей уже не помню). Но тут они встали в позу - нет, для нашего магазина главное - сатисфакция клиента, раз мы эту канитель начали, доведем до конца, сказали разлочим, значит, разлочим. В общем, получил я в итоге свой разлоченный телефон, но прошло около 5 месяцев. Естественно, пришлось покупать еще один телефон, чтоб не сидеть без связи.
Но тут они встали в позу - нет, для нашего магазина главное - сатисфакция клиента
У меня подобное было с компаниями, которые pharmaceuticals синтезируют. Мол "мы пока не получили нужное количество". Пишешь: "вышли то, что есть". Ответ: (см твой камент).
Они думают так: вышлем непочиненный телефон, а он потом оставит обзор, мол, починить не могут, лошары.
Кстати. В мае 2023 года купил у них монитор, и тоже Самсунг. А в этом январе он вдруг решил сдохнуть. Пошел изучать вопрос гарантии и был неприятно поражен, что в Португалии на этот монитор гарантия 3 года, а в Германии, где, получается, я его по факту купил, только 2 года. И на всех бумажках стоит 24 месяца. Делать нечего, пошел в местный сервис Самсунга, заранее готовый к тому, что придется башлять за ремонт. Они тоже не были уверены, как это у них пройдет. Но в итоге починили бесплатно по гарантии.
интересно, что там "сгорело"?
интересно, что там "сгорело"?
Могу сказать наверняка, что не сама матрица, монитор мне вернули со всеми пятнами 🙂
со всеми пятнами
Черное пятно не баг, а фича.
Это какой-то позор.
А у файрфона зато модуль камеры самому можно поменять.
А у файрфона зато модуль камеры самому можно поменять.
Круто. Я думал, так только у нас умеют. В 2005-м году прикупил смартфон RoverPC Sendo X1. Глючить начал почти сразу, лечилось перезагрузкой смартфона. Месяца через три вырубился наглухо. В Питере его не чинили, через партнёра отправил в Москву. Вместо двух недель тянули месяц. Когда мне это надоело, написал письмо на завод. Мне в ответ прилетело: у вас материнская плата с трещиной, стоимость ремонта больше стоимости смартфона.
Ну, тут я озверел. Накатал длиннющее письмо, к нему приложил скан квитанции, где никаких отметок о повреждениях нет. То есть, я отдал совершенно целый смартфон. А что он до завода доехал в трещиной в корпусе и битой материнкой - это уже не моя печаль.
Молчали ещё месяц. Потом пришло письмо буквально с одной строкой: "можете забрать ваш смартфон по адресу".
Ну, тут я озверел. Накатал длиннющее письмо, к нему приложил скан квитанции, где никаких отметок о повреждениях нет. То есть, я отдал совершенно целый смартфон. А что он до завода доехал в трещиной в корпусе и битой материнкой - это уже не моя печаль.
Молчали ещё месяц. Потом пришло письмо буквально с одной строкой: "можете забрать ваш смартфон по адресу".
смартфон RoverPC Sendo X1
Sendo X1
" 1 апреля: снова появилось чёрное пятно."
Но он ему не поверил.
Странно, пользователь из Германии, а покупает не на amazon.de, где прекрасное и безвопросное гарантийное обслуживание на два года (как минимум, вернут деньги, причём полностью, даже если до окончания гарантийного срока остался один день - говорю по собственному опыту)...
Именно так. У меня был позитивный опыт такого рода с амазоном, при этом производитель занимался конкретным церебральным сексом и от выполнения гарантийных обязательств отказался. ("Если бы вы купили расширенную гарантию, был бы предмет для разговора, а так ---")
Странно, пользователь из Германии, а
А вот кстати amazon.de отвечает на чаты и звонки и в воскресенья, и в праздники, и даже не прося перезвонить завтра, как, например, часто делают в amazon.fr.
de отвечает на чаты и звонки и в воскресенья
amazon.de
Нет.
Первоначальный чат - да, но запросто можно пробиться до человеческих людей.
Первоначальный чат - да, но запросто можно пробиться до человеческих людей.
а покупает не на amazon.de
Амазон это высшее зло, которое только существует. Но благодаря своим плюшкам для потребителя они присадили всех на свою иглу. Многие из принципа там не заказывают, но таких людей конечно же ничтожное меньшинство. Возможно пользователь из них.
- Ничего не выйдет, - сказала Хлоя. - Я не могу изменить название сама и не могу сунуть взятку, чтобы изменил кто-нибудь другой. - Она заметила, как он подавлен, и коснулась его руки. - Не отчаивайтесь. Есть другой путь. Инопланетным он никогда не придет в голову: ведь они не знают, что происходит за кулисами.
- Я-то насмотрелся, мне теперь все ясно.
- Не думаю. Вы заметили, что, когда вы наводите справки, вам всегда отвечает человек? И наверняка заметили, что он ничего не знает. Он должен проконсультироваться с роботом, а потом сообщить вам полученную информацию.
Об этом Маркус не подумал. Вездесущая вертикальная картотека на самом деле была роботом - запоминающим устройством. Отчего бы не наделить робота голосом и не уволить бесчисленных мужчин и женщин? Когда Маркус посмотрел на Хлою, этот вопрос был написан у него на лице.
- Роботы знают только логику, ничего больше, - пояснила Хлоя. - На большинство вопросов нельзя ответить просто «да» или «нет», необходим посредник, который учитывал бы ограниченные возможности искусственного мозга и переводил его слова широкой публике.
ФРЕДЕРИК УОЛЛЕС. ИЗ ДВУХ ЗОЛ. Перевод с английского Н.Евдокимовой
- Я-то насмотрелся, мне теперь все ясно.
- Не думаю. Вы заметили, что, когда вы наводите справки, вам всегда отвечает человек? И наверняка заметили, что он ничего не знает. Он должен проконсультироваться с роботом, а потом сообщить вам полученную информацию.
Об этом Маркус не подумал. Вездесущая вертикальная картотека на самом деле была роботом - запоминающим устройством. Отчего бы не наделить робота голосом и не уволить бесчисленных мужчин и женщин? Когда Маркус посмотрел на Хлою, этот вопрос был написан у него на лице.
- Роботы знают только логику, ничего больше, - пояснила Хлоя. - На большинство вопросов нельзя ответить просто «да» или «нет», необходим посредник, который учитывал бы ограниченные возможности искусственного мозга и переводил его слова широкой публике.
ФРЕДЕРИК УОЛЛЕС. ИЗ ДВУХ ЗОЛ. Перевод с английского Н.Евдокимовой
Она заметила, как он подавлен
да, но запросто можно пробиться до человеческих людей.
Амазон это высшее зло, которое только существует.
Амазон это высшее зло, которое только существует. Но благодаря своим плюшкам для потребителя они присадили всех на свою иглу.
можно можно. Там индусы целыми деревнями в саппорте сидят. Круглые сутки.
Да, но к счастью онлайн торговля быстро трансформируется и амазон начал понемногу терять рынок и это будет только ускоряться. Как говорят немцы - andere Väter haben auch schöne Töchter (У других отцов тоже красивые дочери).
амазон начал понемногу терять рынок
Да, но к счастью онлайн торговля быстро трансформируется и амазон начал понемногу терять рынок и это будет только ускоряться. Как говорят немцы - andere Väter haben auch schöne Töchter (У других отцов тоже красивые дочери).
галаксусом
Терять не в смысле цифр. Терять в смысле - все больше и больше товаров уходят с амазона. Уже нет у покупателей такой боязни заказывать в интернете как было лет 10 назад. На сегодня есть много продавцов с более дешевыми ценами и с не менее хорошим сервисом.
Да, но к счастью онлайн торговля быстро трансформируется и амазон начал понемногу терять рынок и это будет только ускоряться.
А ещё я пока нигде не встречал такого онлайн-торг-сервиса, где способны выслать новую пару хайковых ботинок заместо старых, на которых появилась маленькая трещинка после 728-и дней использования в хвост и в гриву. Или отдать разницу в цене при покупке компа у не шибко честного продавца, который написал про одну составляющую, а прислал другую. Или сказать, мол, ой, да не нужно присылать нам перечницу с царапинкой, подарите бедным, мы вам новую пришлём. Или сказать "вы вот неделю назад купили вот эту фигню, а она с сегодняшнего дня по скидке, так мы вам разницу вышлем, можно?" И т.д.
Кстати, так себя ведут исключительно в немецком Амазоне; в соседнем французском - саафсем другой коленкор. Скажем, гораздо ближе к стилю совковой кассирши.
На сегодня есть много продавцов с более дешевыми ценами и с не менее хорошим сервисом.
Ну про thomann.de (опять-таки почему-то немецкий) я знаю. А ещё?
CoolBlue пробовал, пару раз круто обломался как раз с сервисом и больше не хочу.
Али и прочие Тему.. там чистая лотерея.
Галаксус в Германии тоже есть. Амазон не не пускают в Швейцарию. Прекрасно до недавнего можно было из Германии в Швейцарию продавать. Но с нового года Швейцария захотела чтобы НДС платили все кто туда шлют. Видимо этого Амазон еще не имплементировал, либо нет для этого правовой возможности. В ЮК, например, амазон автоматом снимает НДС и сам платит за продавца. Со Швейцарией пока такого нет. Все траблы из за границы с Евросоюзом.
Как вы думаете за чей счет весь этот банкет?
Али, Тему, ШиИн, ДжойБай и т.п. это смерть Европы. Медленная, как у той лягушки, которую варят.
Примеры цен поищите плз сами. Их много.
Примеры цен поищите плз сами. Их много.
Как вы думаете за чей счет весь этот банкет?
поищите
Али, Тему, ШиИн, ДжойБай и т.п. это смерть Европы. Медленная, как у той лягушки, которую варят.Примеры цен поищите плз сами. Их много.
Разве что в не очень (срочно) нужных дешёвых мелочах от ноунеймов.. Я ими тоже пользуюсь иногда, но сорри - небо и земля, как в качестве предлагаемых товаров, так и в сервисе.
И кстати, ноунеймы, которые не очень ноунеймы (я про фирмы вроде Baseus или Edifier или Soundcore) - они практически все есть на amazon.de - может, чуток за подороже (цена + доставка), но вот совсем чуток, в районе 10%, но двухлетняя гарантия и доступность и эффективность обслуживания того стоит. Тем более, что вся эта китайская фигня обычно стоит не шибко дорого, и не очень трудно решиться заплатить 53 евро вместо 49.
ЗЫ За SHEIN и Joybuy - спасибо, не знал о них, погуляю потестирую)
Вот этим и отличается конкретный амазон от лозунгового "есть много продавцов с более дешевыми ценами".
сильно сомневаюсь, что до них можно пробиться в выходной, как ты пишешь.
Амазон не не пускают в Швейцарию.
В Базеле можно было заказывать в галаксусе и шиппить в ящик в Германии, потом ехать и забирать. Не то, чтобы я этим занимался.
И чем же вызываны эти сомнения в моих словах. Жизненным кредо? 😄
можно можно. Там индусы целыми деревнями в саппорте сидят. Круглые сутки.
поищите
Вот этим и отличается конкретный амазон от лозунгового "есть много продавцов с более дешевыми ценами".
Вот этим и отличается конкретный амазон от лозунгового "есть много продавцов с более дешевыми ценами".
Вы понимаете причинно следственную связь? Вам удобно, но кто то же платит за все это. В итоге вы платите больше. Все очень просто. Этого явно никто нигде не сообщает, просто рынок регулирует себя сам со временем. Но я понимаю вас как потребителя.
природой интернета. 😉
Я наверняка ж этот, из проплаченных НАТО или прочих рептилоидорганизаций.
Качество, наличие, цена, сервис - если это всё есть, я подписываюсь.
Вы понимаете причинно следственную связь? Вам удобно, но кто то же платит за все это. В итоге вы платите больше.
a если начинаются взятки авторитарным правительствам, я отписываюсь (если есть такая возможность, конечно). Такой вот я святой гринписовец.
Уважаю (хоть и не разделяю в виду собственной прагматичности и собственной картины мира).
Насколько я понимаю, взятки в БД Безос тоже несет "из прагматичности". В краткосрочном ему норм, в долгосрочном -- посмотрим.
Кстати, экономия от непокупки на амазоне -- i.e. не покупать всякую ненужную туфту, ведь беслатный Prime Shipping -- в конечном итоге больше, чем немного другие цены у других.
Если не смотреть Prime Video и заказывать на Амазоне не чаще раза в месяц - ваш аргумент таки имеет место быть. Но это саафсем не мой случай, у меня там пару дюжин покупок в месяц, от туалетной бумаги прочих тряпочек на кухню до компов и колонок, ну и фильмы у них смотрю довольно часто, такшта для меня реально всё окупается, суммарно, от цен до сервиса.
Индусы это давно уже имя нарицательное.
Теги
Информация
Что ещё почитать
Декстер: Воскрешение
13.10.2025
50
Кровельные физиотерапевты наземного ленина
20.02.2026
92
