Чай на 50 миллионов

В феврале 2020 года водитель службы доставки Postmates Майкл Гарсия приехал в лос-анджелесский Starbucks за заказом. Он забирал три больших стакана горячего чая Medicine Ball - это смесь чая, мёда и лимонада, которую поклонники сети почему-то считают средством от простуды. Как выяснилось, при неудачном стечении обстоятельств это средство способно надолго обеспечить клиента работой уже не терапевта, а хирурга.
Сотрудница Starbucks передала Гарсии подставку со стаканами, но один из них был плохо закреплён. Через секунду один стакан опрокинулся, крышка слетела, и чай температурой около 82 градусов вылился мужчине на колени - этот момент попал на видео.
Гарсия получил ожоги третьей степени паха, внутренней поверхности бёдер и половых органов. Ему пришлось перенести несколько операций и пересадок кожи. Последствия оказались необратимыми: повреждение нервов, потеря чувствительности, постоянные боли, нарушение половой функции и тяжёлое посттравматическое расстройство. Пять лет спустя он всё ещё живёт с физическими и психологическими последствиями этой катастрофы. И Майкла очень и очень жаль.
А вот к последующему поведению Starbucks есть серьёзные вопросы. Компания заняла лихую позицию: мол, как только сотрудник выпускает поднос из рук, вся дальнейшая ответственность, по мнению Starbucks, чудесным образом переходит к клиенту, и он уже отвечает за плохо закреплённый стакан. Видимо, вместе со стаканами клиенту в нагрузку вручают ещё и обязанности специалиста по технике безопасности.
До суда компания сначала предложила Гарсии 3 миллиона долларов компенсации, затем, после категорического отказа Майкла, подняла предложение до 30 миллионов. С этим он согласился, но выдвинул три условия: Starbucks должна публично извиниться, изменить правила обращения с горячими напитками и разослать по всем кофейням инструкцию - перед выдачей проверять, нормально ли закреплены стаканы и крышки.
Для Starbucks это, по всей видимости, оказалось слишком высокой ценой. Тридцать миллионов заплатить - пожалуйста. А вот написать: "Пожалуйста, проверяйте крышки" - это уже совершенно неприемлемое вмешательство в вековые традиции кофейного бизнеса.
Дело дошло до суда. Присяжным понадобилось около 40 минут, чтобы признать Starbucks виновной в халатности и присудить Гарсии 50 миллионов долларов. Компания тут же сообщила, что сочувствует пострадавшему, но считает себя невиновной, сумму - чрезмерной и намерена обжаловать решение. То есть сочувствие имеется, просто оно пока не распространяется на признание ответственности.
Разумеется, 50 миллионов выглядят огромной суммой. Но Гарсия получит их (шансы Starbucks обжаловать это решение - минимальны) не за пролитый чай и не за испорченные брюки. Суд оценивал необратимые увечья, многолетние страдания и разрушенную жизнь. Деньги могут обеспечить ему лечение и будущее, но вернуть здоровье они не способны. А Starbucks вся эта история в итоге может обойтись на 20 миллионов дороже лишь потому, что компания не захотела извиниться и пообещать сотрудникам внимательнее проверять стаканы. Вот такое получилось корпоративное "мы ни при чём". (NBC News, CBS News)
Ну и тут, конечно, вспоминается почти полностью аналогичный случай с несчастной женщиной, которая из машины забирала заказ в "Макдональдсе", и пролила на себя очень горячий кофе. Первоначально она требовала только компенсации лечения, которое ей потребовалось, но в "Макдональдс" её послали. В результате по суду она от них получила 5 миллионов долларов. Как мы видим, руководство Starbucks это ничему не научило. Ну, значит, они сами себе - злобные буратины.
Если бы Вы попали в больницу, то при попытке получить деньги со страховой, Вам бы позвонили и поинтересовались, как именно была получена травма. У страховой есть и юристы, и заинтересованность переложить счет на кого-то ещё, а не просто отдать сколько-то тысяч долларов госпиталю. И дальше уже у Старбакс был бы выбор, отдать деньги или побиться (у них тоже есть деньги на юристов).
Ну а если серьезно, то это случается постоянно, люди роняют все очень часто на drive-through. Тебе на весу в неудобном положении передают 3 огромных стакана с кипятком. Что же может пойти не так ?
Может жопу оторвать и зайти их взять самому ?
Диетическая кола не липкая потому что там используют сахарные заменители, а они не липкие.
Это так, один из вариантов.
Но вот заказывать ГОРЯЧИЙ чай чтоб тебе в итоге приезли его комнатной температуры - это действительно странно.
Там "продукт искуственный не уступающий по вкусу натуральному". В лучшем случае.
Поскольку напитки горячие, то и место, наверное, в минуте-другой от работы. По крайней мере, у нас в офисе в Израиле народ постоянно себе заказывает еду в кафешках на первом этаже нашего комплекса зданий (наш офис вот здесь, если вдруг кому любопытно: maps.app.goo.gl ) - т.е. время доставки меньше, чем минута.
maps.app.goo.gl
Там даже надпись нашей компании есть "Siemens" 😄 A вокруг - куча кафе с кофе, фалафелем, шницелем и прочей вкуснятиной, в минуте от входа в офис.
DENVER -- A woman filed a lawsuit against Starbucks after she says a cup of hot tea from the coffee giant killed her dog and scarred her for life, CBS station KCNC-TV reports.
According to court documents, Deanna Solas-Solando says a barista at a Denver Starbucks drive-thru gave her a venti tea that didn't have a heat sleeve, a double-cup or a lid that was secured.
The woman claims hot water began spilling from the cup, melting her clothes and burning her abdomen and thighs.
The lawsuit alleges that Solas-Solando's dog, who jumped on her lap during the incident, was also burned and died shortly after being treated at an animal hospital.
Solas-Solando says she needed surgery and skin grafts for her severe burns.
Машина сразу поехала как только Гарсиа отпустил ногу. Изза этого последствия ожога могли сильно усугубиться. В такой ситуации следует ставить паркинг или ручник, в зависимости от машины
Тоесть часть вины можно было скинуть на него сразу
Второе он взял эти стаканы и куда он собирался их ставить? На пассажирское сиденье?
Никакая фиксация не планировалась, нога на тормозе?
И при первом торможении все летит вперед?
А на чем они вообще зарабатывают? Три стакана кофе это же ничто
Старбакс очень некисло зарабатывает потому что у них конский ценник на продукт, делающийся из сырья весьма дрянного качества.
Доставка, наверное, везде зарабатывает по-разному, но конкретно в Праге магазины и кафе от их способа "плачут и колятся, но кактус продолжают жрать" - волты и прочие фудоры включают их в свой список в приложение только после кабального договора со скидками курьерам вплоть до половины.
Про ногу на тормозе вместо паркинга весьма хорошо замечено, но ведь правила это не нарушает, так что формально не докопаешься.
Но доставщики - они вообще сами по себе такие, там безопасность как функция выдрана с корнем.
А с ногой можно вполне не соблюдал осторожность притянуть
## Краткий вывод
По законам Калифорнии водитель, скорее всего, будет **основным ответственным лицом**: он обязан управлять машиной с разумной осторожностью и сохранять контроль над ней. Сам факт, что он держал несколько стаканов кофе, не делает передачу стаканов автоматически незаконной, но существенно усиливает аргумент о неосторожном вождении. [1][2]
Тот, кто передал ему горячие стаканы, **может нести долю гражданской ответственности**, если было очевидно, что водитель находится за рулём, держит руки занятыми, а стаканы не были надёжно закреплены. Но доказать такую ответственность будет сложнее, чем ответственность самого водителя. [3][4]
## Ответственность водителя
Водитель обязан учитывать дорожную обстановку и не допускать действий, создающих опасность людям или имуществу. В Калифорнии запрещена езда со скоростью, которая не является разумной или безопасной с учётом обстоятельств; это правило закреплено в Vehicle Code §22350. [2]
В описанной ситуации водитель:
- держал несколько стаканов горячей жидкости;
- сохранял ногу на тормозе;
- после ожога рефлекторно отпустил тормоз;
- потерял контроль над автомобилем;
- врезался в машину впереди.
Полиция или суд могут рассматривать это как **неосторожность, отвлечение и неспособность надлежащим образом контролировать автомобиль**. Если водитель стоял на светофоре или в пробке, само отпускание тормоза не всегда является нарушением, но последующее столкновение всё равно будет оцениваться по обстоятельствам.
## Ответственность передавшего кофе
Для иска о неосторожности в Калифорнии обычно нужно установить:
1. наличие обязанности действовать разумно;
2. нарушение этой обязанности;
3. причинную связь;
4. фактический ущерб. [5][3]
Передавшему стаканы могут вменить неосторожность, если он:
- передал водителю несколько полных стаканов прямо во время управления;
- понимал, что водитель не может безопасно их удерживать;
- не использовал подстаканники, поднос или другую устойчивую упаковку;
- передал настолько горячий кофе, что обычное проливание с высокой вероятностью вызвало бы ожог;
- сделал это резко или неожиданно.
Однако если водитель сам попросил кофе, взял его добровольно, мог поставить стаканы в подстаканники, но решил держать их в руках, его собственная доля вины, вероятно, будет значительной.
## Распределение вины
Калифорния применяет принцип **pure comparative negligence**: ущерб распределяется между участниками в процентах, и даже лицо, признанное виновным на 80–90%, теоретически может взыскать оставшуюся часть ущерба. [6][7][4]
Пример возможной оценки:
| Участник | Возможная доля | Обоснование |
|---|---:|---|
| Водитель | 60–90% | Не обеспечил безопасное управление и держал несколько горячих стаканов |
| Передавший кофе | 10–40% | Передал опасный предмет в неподходящий момент и без обеспечения устойчивости |
| Другие лица | 0–20% | Только при наличии дополнительных обстоятельств |
Это **не фиксированные юридические проценты**. Суд будет учитывать, кто именно передавал стаканы, стояла ли машина или двигалась, были ли подстаканники, предупреждал ли водитель о невозможности принять кофе, насколько горячей была жидкость и могли ли ожоги реально вызвать отпускание тормоза.
## Ущерб другим автомобилям
За повреждение машины впереди прежде всего будет предъявляться требование к страховке автомобиля виновного водителя. В Калифорнии страховая компания может затем спорить о распределении ответственности между водителем и передавшим кофе лицом.
Если будет доказано, что передача кофе была существенным фактором аварии, водитель может попытаться предъявить этому человеку требование о **contribution/indemnity** — то есть о возмещении соответствующей доли выплаченного ущерба. Но перед потерпевшим владельцем машины водитель обычно остаётся главным практическим адресатом требования.
## Ожоги водителя
Водитель может требовать компенсацию за ожоги от передавшего кофе, если докажет его неосторожность. Но компенсация будет уменьшена на процент собственной вины водителя; кроме того, страховая компания может утверждать, что водитель сам создал опасную ситуацию, удерживая стаканы за рулём. [3][4]
Если же кофе был передан в закрытых устойчивых стаканах, водитель внезапно затормозил из-за дорожной ситуации, а проливание произошло исключительно из-за неожиданного манёвра, вина передавшего может отсутствовать или быть небольшой.
**Итог:** передавший стаканы не обязательно автоматически виновен, но при очевидно опасной передаче горячего кофе его доля ответственности возможна. В описанной конфигурации наиболее вероятен вывод о том, что водитель несёт основную ответственность, а передавший кофе — лишь дополнительную долю, если доказана предсказуемость риска.
В принципе старбаксу следовало повесить у окошка табличку "выключи мотор" и снимать с себя всякую ответственность за идиотов жонглирующих кипятком. Даже оставшиеся 10%
"He began receiving treatment at the Grossman Burn Center in LA on Valentine's Day, six days after the incident. "
С ожогами 3 степени?
"Ожог 3 степени — это тяжелое повреждение всей толщи кожи и подкожной клетчатки, требующее немедленной медицинской помощи и госпитализации"
"He began receiving treatment ... six days after the incident."
В итоге мы ему присудили лишь возврат медицинских расходов (обследование, диагностика) плюс ещё столько же в качестве моральной и прочей компенсации.
И да, я уверен, что именно адвокаты его убедили на это пойти. Пять дней слушаний и огромные расходы обеих сторон на экспертизы!
Но фраза «пообещать сотрудникам внимательнее проверять стаканы» заставила сомневаться… либо LLM по ходу дела забыла, что Гарсия требовал от компании немного другого; либо текст был неудачно отредактирован вручную.
Заодно и ноги разомнёшь.
А если еще и очередь
Он что, надеялся доставить его всё той же температуры в 82 градуса?
Во-вторых речь не о виде напитка, а о температуре. Этот ваш "раф" в доставке - он приезжает к клиенту какой температуры?
Я именно о температуру передачи в доставку и спросил. Вы до сих пор не поняли, что именно я спрашиваю? Мне пояснить развёрнуто?
Я даже явно процитировал это в своём ответе. Пояснить развёрнуто?
Но в ЛА, знаете ли, "недалеко", это такое... не у каждого жителя среднего города мира терпения хватить просто СЛУШАТЬ как это "недалеко" проехать.
Лучше выглядеть жалобами, чем отбиваться от тысячи исков охотников за 30 миллионами.
Да, странно, что опыт Макдональдса 30-летней давности ничему не научил Cтарбакс. Наверное, соответствующие lawyers, работавшие на Старбакс, еще тогда не родились.
Еще странно, что старбакс есть в странах, где готовят кофе намного дешевле и вкуснее.
По-моему, здесь такое же неразрешимое противоречие, как между дёшево, быстро и качественно. Хочешь пить хороший чай или кофе - иди в кафе и пей на месте. Если хочешь, чтобы тебе его в машину через окно просовывали, то пей такой, которым ты не сможешь обжечься. Как в самолёте.
Во фрайбурге нет.
В Италии нет
(это из личного опыта).
Еще много, где нет.
www.fodors.com
Старбакс есть везде кроме тех мест, где его нет.
(вот ведь зануда)
- а вы не можете определить?
- нет.
- тогда какая вам разница?
Здесь же обедал и Андрей Петрович, уставший потреблять на десерт невыразимое пойло, которое Плакучий именовал иногда чаем, а порою кофе.
– Если это чай, – не раз говорил Соломин, – так дайте мне кофе, а если это кофе, так прошу дать мне чаю.
– Сегодня… какава, – выкручивался Плакучий.
За столом.