Новые правила обслуживания клиентов
08.06.2026 12:00
1853
Комментарии (193)
В Испании вводятся новые правила обслуживания клиентов. За нарушение правил грозят штрафами. Выглядит это все очень оптимистично, но посмотрим, как будет реализовано на практике. Потому что сейчас в Испании с этим делом все обстоит достаточно печально: в основном, все понаставили голосовых роботов (а в наших краях они еще и преимущественно говорят на каталанском и кастельяно хрен включишь), и от них добиться перевода звонка на живого человека - очень серьезный квест.
Посмотрим, короче говоря.
⚡️В Испании компании будут обязаны отвечать на звонки клиентов максимум за 3 минуты
С декабря 2026 года в Испании вступят в силу новые правила обслуживания клиентов.
♦️Согласно новому закону, компании должны будут отвечать на 95% входящих звонков в среднем менее чем за 3 минуты.
Речь идёт не только об автоответчике — клиент должен иметь возможность связаться с живым оператором и объяснить свою проблему.
🔹Новые требования затронут:
- банки;
- телекоммуникационные компании;
- поставщиков электроэнергии, воды и газа;
- транспортные компании;
- почтовые службы;
- крупный бизнес с численностью более 250 сотрудников.
Компании будут обязаны:
- предоставить бесплатный канал связи;
- выдавать номер обращения;
- отвечать на жалобы максимум за 15 рабочих дней;
- решать проблемы с ошибками в счетах в течение 5 дней;
- реагировать на перебои в базовых услугах не позднее чем через 2 часа.
Кроме того, клиент сможет в любой момент потребовать перевести разговор с робота или чат-бота на живого сотрудника.
📌 За нарушение новых правил компаниям грозят штрафы по законодательству о защите прав потребителей. (Отсюда.)
Кстати, некоторое время назад в Испании власти заявили, что будут серьезно бороться с телефонным спамом, от которого буквально житья не было. Ввели комплекс мер. И вы знаете, телефонный спам через некоторое время действительно почти исчез. Раньше мне на телефон ежедневно приходило с десяток спамерских звонков. Сейчас - ну, один в неделю. Действительно справились, молодцы!
Войдите, чтобы оставить комментарий.
Во Франции жесть со звонками от спамеров:мы поможем меньше платить за электроэнергию,вы имеете право на скидку или выплаты за то и это,мы вам поможем составить запрос,и тэдэ и тэпэ...Реально задолбали, звонков пять в день-это мало,считай что не было🙂
«Может потребовать перевода на живого сотрудника» - и вот тут-то и будет все время ожидания…
Да, еще у каждой компании будет певец - тебя на него переводят а они вам всем подключенным поет. Живой? Живой, че те еще надо…
Да, еще у каждой компании будет певец - тебя на него переводят а они вам всем подключенным поет. Живой? Живой, че те еще надо…
Для компаний ограничивающий фактор - это то, что им нужны клиенты. Для гос. учреждений да, можно и певца засунуть.
можно и певца засунуть.
Всё уже придумано до нас.
Это прямо какой-то мир мечты 😄 Живой человек аа три минуты!
Живой человек аа три минуты!
Живой человек аа три минуты!
То есть реально вместо прослушивания "музыки" ты станешь разговаривать с ИИ. Что весьма разумно, так как приличная модель может решить большую часть типовых вопросов без обращения к живому человеку, а зная операторов коллцентров - думаю, что и лучше решить! 😉
То есть фактически бизнесу говорят, чтобы вместо "ожидания на линии" он подключал ИИ, способный ответить на вопрос. Это явное лоббирование ИИ операторов. Скорость генерации речи и транскрибирования на публичных моделях теперь вырастет афигенно! Но для всего бизнеса все равно не хватит, значит будут использовать свои инсталляции. КОроче ждем новый виток цен на память и GPU. И подъем облачных тарифов, а то до сих пор есть меньше доллара в час за GPU! Непорядок. 😉
КОроче ждем новый виток цен на память и GPU.
Так а что у нас с форумом, какие перспективы? Из РФ продолжает не работать хоть club443.ru, хоть club443.com, хоть с ВПН, хоть без...
Из РФ продолжает не работать хоть club443.ru
Так а что у нас с форумом, какие перспективы? Из РФ продолжает не работать хоть club443.ru, хоть club443.com, хоть с ВПН, хоть без...
Одесса.
Форум и говорит, и показывает.
иногда перекидывает с .сом на .ru, и вот тогда ошибка.
Форум и говорит, и показывает.
иногда перекидывает с .сом на .ru, и вот тогда ошибка.
Вот трасса от меня, и тоже почему-то заканчивается .ru. А временной затык на стороне Ростелекома.
и тоже почему-то заканчивается .ru. А временной затык на стороне
т.е. сервер форума по-прежнему в РФ?
Ну вот видишь - мы вводим .сом, а в конечном пункте трассы указан .ру. На каком этапе он попадает в маршрут? Я в этом не разбираюсь, поэтому и предположить не могу.
Но сервер не обязательно в РФ, даже если сайт в .ру
Но сервер не обязательно в РФ, даже если сайт в .ру
Ненавижу тупых "голосовых помойщиков"!!!
отвечать на жалобы максимум за 15 рабочих дней
Это они так дешево пытаются заставить работать пожилую прожженую сеньору из какой-нибудь крупной страховой, которая последние тридцать лет принципиально ничего не делает на рабочем месте и которая простудилась на похоронах уже нескольких своих начальников? 😄
Как говорил один из наших инженеров - а ещё оно не делает мороженное.
Закон регламентирует скорость ответа и возможность созвониться с живым человеком. Реакция на просьбы - это другая тема.
А возможность достаточно быстро созвониться с живым человеком в случае с нестандартное ситуацией - это хорошо, потому что пытаться объяснить проблему роботу чаще всего невозможно.
Закон регламентирует скорость ответа и возможность созвониться с живым человеком. Реакция на просьбы - это другая тема.
А возможность достаточно быстро созвониться с живым человеком в случае с нестандартное ситуацией - это хорошо, потому что пытаться объяснить проблему роботу чаще всего невозможно.
как же я ненавижу голосовых ботов, максимально тупейшее и бесполезнейшее решение
Любая индусская девчонка на порядок круче, чем роботиха. И с прикольным акцентом разговаривает.
А главное равнозначно бесполезна.
А главное равнозначно бесполезна.
Любая индусская девчонка на порядок круче, чем роботиха. И с прикольным акцентом разговаривает.
Ходить регулярно есть в indian ресторан, например.
Ага, особенно круто когда эти индийские девчонки представляются тебе как некие Мария или Кэролина.
Ага, особенно круто когда эти индийские девчонки представляются тебе как некие Мария или Кэролина.
Ходить регулярно есть в indian ресторан, например
И даже если представляются, и что?
Тебе просто надо привыкнуть к их акценту. Ходить регулярно есть в indian ресторан, например.
Проблема в том что это они не понимают. Причем не слова, слова-то они распознают, но вот смысл этих слов для них дебри неведомые.
Ага, особенно круто когда эти индийские девчонки представляются тебе как некие Мария или Кэролина.
Или Вам не хватает возможности поговорить с Сушмитавишванатрао?
Каролиной
в понимании трампистов Каролина может быть только белой девочкой с крестиком на груди, которая говорит "твоя мама" журналюгам, задающим неудобные вопросы.
в понимании трампистов Каролина может быть только белой девочкой с крестиком на груди
Каролина может быть только белой девочкой с крестиком на груди,.
(про "маму" не понял, потому убрал из комментируемого)
То что ты сказал это еще не предел тупости но очень близко к этому. При чем тут трамписты, профессор? Почему нельзя просто принять за факт что индийцы (те кто живут в Индии а не в других странах) обычно не называют своих детей европейскими / американскими именами?
Хотя, на мой взгляд, ничего страшного, пусть стараются хоть как-то похоже произнести, не развалятся
(с другой стороны, некоторые французы реально не могут прозинести Хан Хонь и выдавливают лишь жалкое Ан О(в нос))
(про "маму" не понял, потому убрал из комментируемого)
Хотя, на мой взгляд, ничего страшного, пусть стараются хоть как-то похоже произнести, не развалятся
Это быдло-язык, на которым официальные представители БД США и сам начальник БД США общаются с неугодной прессой. Много примеров в новостях. И шарпея постили тут совсем недавно.
Но согласен, из того немногого, что мне попадалось на глаза из высказываний американского Кабинета, - да, не фицджеральдовские обороты, не набоковские
да, не фицджеральдовские обороты, не набоковские
У индуских имен фонетика другая, больше приемлемая для западного произношения. И имена у них, кстати, достаточно простые в большинстве случаев, поскольку практически всегда они используют сокращеные варианты. И даже абстрактный Рамакришнагурусвами может спокойно представиться как Свами или Кришна. Называть себя западными именами в большинстве случаев требуют сами компании которые либо используют цалл центер либо сами им владеют, с дурацкой логикой что звонящим будет спокойнее думать что звонят они в свою страну а не через пол-мира. Вот это как раз и смешно, потому-что назваться можно кем угодно, но это не поможет убрать акцент и произношение. Примерно как мне один раз оставил сообщение адвокат Джон Салливан (который еле-еле мог связать два слова по английски) с предупреждением что налоговая служба выдала ордер на мой арест, и уже едет меня арестовывать если я не заплачу 5К денег задолженности прямо ему и сейчас. Вот причем тут трамписты это другой вопрос, хотя вполне понятно откуда у бегуна-лыжника ноги растут.
Но ... имеет право (хотя зажал выпивку!)
А вот про индусов - согласен, произношение у них очень характерное. И вот кто-то тут очень правильно сказал, что главная собака зарыта не в том, чтоб понять их, а в том, чтоб обеспечить понимание ими себя (потому что можно говорить сколько угодно правильно, но не факт, что суть будет донесена и воспринята именно в желаемом формате без искажений). Поэтому я, например, стараюсь построить беседу так, чтоб они повторили то, что поняли (но чтоб это не выглядело обидно для собеседника). Задачка та ещё ...
Причем я понимаю, что с их точки зрения - именно я несу непонятную околесицу и не могу понятно выразить свои мысли
французы реально не могут прозинести Хан Хонь
Не говоря уж о том, что принятая в РФ ну и вообще в бСССР система воспроизведения что китайских, что корейских звуков, она такая, отдельная.
Автор песни про алюминиемые огурцы на брезентовом поле, Виктор Чхве, мог бы подтвердить. Хотя он, скорее всего, корейского и не знал уже.
знакомился сразу с тремя китайцами, поселившимися в нашу секцию: "Томас, Маркус, Ян" или как-то так представились. Когда Маркус мне назвал своё имя
:) Те звуки, которые нетренированный русский рот произносит, к китайскому произношению имеет отношение немногим большее, чем вот этот вот "господин каконь". Не говоря уж о том, что принятая в РФ ну и вообще в бСССР система воспроизведения что китайских, что корейских звуков, она такая, отдельная. Автор песни про алюминиемые огурцы на брезентовом поле, Виктор Чхве, мог бы подтвердить. Хотя он, скорее всего, корейского и не знал уже.
Хотя произношение всяких "Р" или "У" очень сложно отобразить известными буквами что кириллицы, что латиницы
Где-то слышал хороший пример разбора так называемого "московского произношения" (все эти "булочные", "прачешные")
Считается, что москвичи"акают" и разбиралось слово "молоко"
И самое близкое, это не "малако", а "мылако", только "ы" произносит очень коротко
а вот система Поливанова, на мой взгляд (или слух) намного точнее отображает японскую фонетику
Впрочем, лучшим символом всего этого прикладного языкознания будет вот этот именно ролик:
* с одной стороны, дебильноватое название "японский вариант";
* с другой стороны, слово "каникулы" в названии песни, оно такое же японское, как ихняя "котлета в тесте"** tonkatsu. 😄
** разумеется, тут слово котлета - отдельное ха-ха, которое тоже пример культурнай апроприацыи 😄
компании будут обязаны отвечать на звонки клиентов максимум за 3 минуты
У нас так курьеры работают, подъезжает грузовичок к дому, водитель никуда не выходит, ставит отметку что никого не застал и уезжает.
"правила движения не нужны, так как их всегда кто-то будет нарушать и ездить пьяным по беспределу";
"контроль продажи оружия не нужен, так как плохие парни всегда себе оружие достанут"
...
"контроль продажи оружия не нужен, так как плохие парни всегда себе оружие достанут"
...
Нерадивые водилы есть, да -- в ЮК и Германии тоже. Но большинство нормальные.
У меня наоборот было: иду домой, смотрю -- курьерский грузовичок под домом около кафешки стоит, пришёл -- курьер звонит: "Мы тут в пробке застряли, опоздаем немного". Угу, видел я вашу пробку... 😄
"Мы тут в пробке застряли, опоздаем немного".
Лапти
У нас так курьеры работают, подъезжает грузовичок к дому, водитель никуда не выходит, ставит отметку что никого не застал и уезжает.
Помнится, вводили такое в одной компании (ещё до роботов и ИИ). Потом отказались потому что в результате операторы снимали трубку, отвечали что им в голову первым пришло и тут же ложили трубку обратно. KPI выполнялся...
Т.е. компанию вообще не волновали клиенты?
Не компанию, а работника. Мечта любой горничной — отсутствие постояльцев.
Но в реальной жизни горничные улыбаются клиенам и делают свою работу достаточно хорошо, а не "на отвяжись". Душ и ванные чистые, комнаты убраны в любой приличной гостинице, в коридоре, если встретятся, улыбнутся и пожелают хорошего дня.
водитель никуда не выходит, ставит отметку что никого не застал и уезжает.
а не "на отвяжись".
Хорошо, поправка ради вас: речь о ленивом работнике. А в случае с хитрыми операторами борьба с навязанным KPI.
Информация пропала в процессе общения 😉
Я имел ввиду, что в нормальных компаниях работник заинтересован в результате своего труда, и старается, чтобы всё было сделано хорошо. Если работник пофиг, то надо решать эту проблему уже внутри компаний, поскольку от этого зависит прибыль.
А Испания (государство) регулирует этот процесс устанавливая некоторые нормы, но не заменяет собой руководство компаний.
Я имел ввиду, что в нормальных компаниях работник заинтересован в результате своего труда, и старается, чтобы всё было сделано хорошо. Если работник пофиг, то надо решать эту проблему уже внутри компаний, поскольку от этого зависит прибыль.
А Испания (государство) регулирует этот процесс устанавливая некоторые нормы, но не заменяет собой руководство компаний.
Мечта любой горничной — отсутствие постояльцев.
Чаевые горничным оставляют немного реже, чем дают официантам.
У нас так курьеры работают, подъезжает грузовичок к дому, водитель никуда не выходит, ставит отметку что никого не застал и уезжает.
И поэтому в любом коллцентре еще 20 лет назад была позиция менеджера-супервайзера в рабочие обязанности которого входило подключаться к рандомным звонкам и наблюдать за работой и ответами операторов.
А в чём экономика?
У водителя-доствщика ставка за рейс. Если одну посылку можно доставить три раза (два раза "никого небыло"), то это x3 денег.
Трижды покатав посылку - она (упростим) заработает меньше.
Зачем ей такой водитель, снижающий доход?
Или на вылет идёт водитель, или чуть позже - компания.
Если работник пофиг, то надо решать эту проблему уже внутри компаний, поскольку от этого зависит прибыль.
А Испания (государство) регулирует этот процесс устанавливая некоторые нормы, но не заменяет собой руководство компаний.
А Испания (государство) регулирует этот процесс устанавливая некоторые нормы, но не заменяет собой руководство компаний.
Мне вообще кажется, что вы находитесь под большим влиянием японского менеджмента. Испания же скорее ближе к российской реальности с её необязательностью и отсутствием деловой этики.
Зачем ей такой водитель, снижающий доход?
Ответ же на вопрос, для чего это компании, может быть в куче нюансов. К примеру других нет, все так работают.
В течение 3 минут будет отвечать кто-то из колл-центра в Индии "извините, прямо сейчас мы вам помочь не сможем, перезвоните пожалуйста завтра". Но на чистом кастейано/каталан/эускера (баскском), только с известным акцентом, к которому надо привыкнуть, чтобы начать всё сразу понимать.
Не знаю, в чем негатив к операторам из индии. У них есть доступ к системе, они компетентны (иначе, по законам Адама Смита, будут уволены и заменены на компетентных). A русский клиент и сам с акцентом говорит, ему ли жаловаться.
У меня как раз никакого негатива, работники майкрософт-хотлайн и ещё где-то отлично помогали и никаких проблем объясниться не было. Кажется мне даже удалось отличить сотрудника Майкрософт из Индии от сотрудника из Пакистана по очень схожему акценту, но тут точно утверждать не могу.
Просто почему-то на них русскоязычные обычно ругаются, что ничего не понятно. Но нередко те же русскоязычные и пишут, что фильмы и сериалы на английком в оригинале не смотрят, так как почти ничего на слух не понятно 😉
А тут мне важно было употребить, не употребляю напрямую, кодовое слово "mañana" и связанный с ним флёр.
Просто почему-то на них русскоязычные обычно ругаются, что ничего не понятно. Но нередко те же русскоязычные и пишут, что фильмы и сериалы на английком в оригинале не смотрят, так как почти ничего на слух не понятно 😉
А тут мне важно было употребить, не употребляю напрямую, кодовое слово "mañana" и связанный с ним флёр.
Просто почему-то на них русскоязычные обычно ругаются, что ничего не понятно.
A-cha-cha (вращение головой по вертикальной оси)".
Тут ещё обыгрывался обратный пример "автомат вынули, чику засунули" без изменения результата 😉
Просто почему-то на них русскоязычные обычно ругаются, что ничего не понятно.
Тут ещё обыгрывался обратный пример "автомат вынули, чику засунули" без изменения результата 😉
они компетентны
иначе, по законам Адама Смита, будут уволены и заменены на компетентных
С чикой есть еще всегда козырный вариант (also Kin-dza-dza): "A кто может решить этот вопрос?" (манагер чики). Так прокатило в прошлый раз с моим банком; чувак над чикой проблему разрешил. С роботом такое не прокатит: "Xочу поговoрить с вашим главным роботом".
Соедините меня с Claude и он, думаю, сможет объяснить вам, что я от вас хочу. Или я сам подсоединю Grok и он вам прояснит всё
-- "Я -- бесплатная версия Клода".
Не знаю, в чем негатив к операторам из индии.
Я уже третью неделю так общаюсь с Дайсоном. Они даже ТЕКСТ не понимают.
-- "А вы кто?"
В том что английский, на котором они говорят - не английский, и объяснить им любую, более сложную чем «сломалось пополам» проблему, невозможно потому что невозможно. Я уже третью неделю так общаюсь с Дайсоном. Они даже ТЕКСТ не понимают.
Немцы, работающие в Медиамаркт, например, бесполезней любого голосового псевдо-ИИ.
В том что английский, на котором они говорят - не английский
P.S. Дайсон зло. Топить за брекзит, мол, щас будем все делать в Англии, и параллельно перевозить производство из Англии в Азию. Фу такими быть. И такие деньги за свои туфтовые продукты с фейковыми спеками брать.
Не все гомосапиенсы одинаково полезны.
То, на чем ты с ними говоришь, тогда тоже не английский.
Дайсон зло
Да, но по хар-кам (реальным) тех устройств они все равно кроют всех конкурентов.
Сатирические ролики про индийские колл-центры снимают не русскоязычные пользователи. Имхо, они стали мемом сначала в англоязычном пространстве.
Но с тех пор они здорово улучшились.
в чем негатив к операторам из индии. У них есть доступ к системе, они компетентны
доля дичи уменьшилась на 5% ?
И все можно ремонтировать/апгредить самому.
А, это пылесос, который моет и сосет? У меня проблема решена принципиально -- ни одного ковра, три DIY ХЕПА-фильтра 24/7/365 с принудительной вентиляцией, нет матерчатой мебели, а вся мебель, которая есть -- самодельная из металла. Плюс влажная уборка раз в неделю.
а вся мебель, которая есть -- самодельная из металла
Плюс влажная уборка раз в неделю.
А спишь ты на гвоздях?
Кстати, раньше-таки 2 года спал на куске оргстекла-- для эксперимента. Потом постепенно вносил компоненты назад. Тряпка из микрофибры, которую наблюдал в действии в нанолаб-продакшн в Бей Эрии. Пылесосов для уборки там не наблюдал. Но ХЕПА-пылесос тоже имеется.
гортексный мешок, матрас внутри. Вся мягкая мебель гортексная.
Так есть же чехлы на матрасы от пылевых клещей?
В основном они гиммик, полно статей, что они не работают (т.е. эффект плацебо, если он вообще есть). Стадию этих чехлов проходил 20 лет назад.
гортексный мешок, матрас внутри. Вся мягкая мебель гортексная.
>>>У меня они прекрасно работают, но, возможно, тебе нужно что-то посильнее.
Возможно. Те, статьи, которые читал -- количество антигена в воздухе не уменьшалось, и легочная функция у пациентов тоже не менялась; хотя сами пациенты говорили, что помогает (т.е. плацебо). Примерно такие же результаты были с ХЕПА фильтрами. Правда, было это все в "обычных" квартирах у "нормальных" людей, а не в квартире, которую безумный пациент превратил в лабораторную чистую комнату.
Возможно. Те, статьи, которые читал -- количество антигена в воздухе не уменьшалось, и легочная функция у пациентов тоже не менялась; хотя сами пациенты говорили, что помогает (т.е. плацебо). Примерно такие же результаты были с ХЕПА фильтрами. Правда, было это все в "обычных" квартирах у "нормальных" людей, а не в квартире, которую безумный пациент превратил в лабораторную чистую комнату.
они просто стоят очень дешево
на чистом кастейано/каталан/эускера (баскском), только с известным акцентом
роботом такое не прокатит: "Xочу поговoрить с вашим главным роботом".
В том что английский, на котором они говорят - не английский, и объяснить им любую, более сложную чем «сломалось пополам» проблему, невозможно потому что невозможно. Я уже третью неделю так общаюсь с Дайсоном. Они даже ТЕКСТ не понимают.
Ты же запрос сложный пишешь. Зачем эти детали "пополам", надо сначала проскочить первый уровень "сломалось".
Выстроена система работы «на отъ#%^~» куда «трудо»устроен миллиард биомусора.
Делал. Забрали девайс, «починили» то, что работало, сломанная деталь осталась как была, вернули.Выстроена система работы «на отъ#%^~» куда «трудо»устроен миллиард биомусора.
Недавно проходил этот квест с американским банком. Это вообще пипец - раньше можно было нажимать ноль или говорить "оператор", и они связывали (даже если бы надо было ждать). А теперь роботиха говорит "чтобы связать с нужным оператором, я должна знать, о чем вы звоните". При этом роботиха понимаeт только простые проблемы/ситуации, и в меню только простые ситуации, ради которых вообще не понятно, за чем звонить ("проверить, сколько на счету" -- до-до). Cпособность распознавать речь, походу, осталась в начале 00, несмотря на самый лучший ИИ, который должен был все улучшить и всех лишить работы.
Deutsche Telekom уже давно тестирует распознавание голоса для авторизации
Deutsche Telekom
распознавание голоса для авторизации
папа римский тоже квест с банком не прошёл ...
Папа римский позвонил в банк, чтобы поменять контактные данные. Его попросили прийти в отделение. Он сказал, что не может, потому что он папа римский. Сотрудница банка повесила трубку
Папа римский позвонил в банк, чтобы поменять контактные данные. Его попросили прийти в отделение. Он сказал, что не может, потому что он папа римский. Сотрудница банка повесила трубку
В наших (РФ) конторах тоже, даже в текстовом чате, на первое "оператор" просят обозначить тему, повторяю "оператор" и обычно достаточно.
Недавно проходил этот квест с американским банком. Это вообще пипец
У меня банки в 3 странах, и америkанский счет уже 30 лет, заведенный при Клинтоне. На этот счет деньги поступают, меня он радует.
У меня банки в 3 странах
довольствуются одним Сбером.
раньше можно было нажимать ноль или говорить "оператор", и они связывали
Вроде бы троекратное повторение "customer support!" срабатывает.
троекратное повторение "customer support!" срабатывает.
довольствуются одним Сбером.
"Самые удобные банковские услуги!"
"Самые удобные банковские услуги!"
Вроде бы троекратное повторение "customer support!" срабатывает.
Папа римский позвонил в банк, чтобы поменять контактные данные.
SS7
У меня банки в 3 странах
Я против левацкого регулирования бизнеса. Ведь любому здравомыслящему человеку (правому) понятно, что согласно Адаму Смиту и прочим законам свободной рыночной конкуренции все клиенты перейдут в банки, которые смогут отвечать на звонки в течение трех минут с человеческим оператором. А когда на рынке останутся банки только с подтвержденной практикой ответа от человеческого оператора в течение трёх минут, согласно законам свободной рыночной конкуренции кто-то предложит гарантированные практикой ответы в течение 2 минут с человеческим оператором и все клиенты перейдут в этот банк.
Ведь любому здравомыслящему человеку (правому) понятно, что согласно Адаму Смиту и прочим законам свободной рыночной конкуренции все клиенты перейдут в банки, которые смогут отвечать на звонки в течение трех минут с человеческим оператором.
При выборе банка "ответ человеческим оператором" для меня будет где-то на стомиллионном месте
Я против левацкого регулирования бизнеса. Ведь любому здравомыслящему человеку (правому) понятно, что согласно Адаму Смиту и прочим законам свободной рыночной конкуренции все клиенты перейдут в банки, которые смогут отвечать на звонки в течение трех минут с человеческим оператором. А когда на рынке останутся банки только с подтвержденной практикой ответа от человеческого оператора в течение трёх минут, согласно законам свободной рыночной конкуренции кто-то предложит гарантированные практикой ответы в течение 2 минут с человеческим оператором и все клиенты перейдут в этот банк.
И это не говоря о том, что банкам дешевле и проще договориться о полном отказе от предоставления услуг кол-центров клиентам, чем набирать дикое количество людей в эти самые кол-центры.
всех заменит роботами
а роботы будут сидеть во Вьетнаме и Таиланде. И работать на сотню самых разных компаний!
а роботы будут сидеть во Вьетнаме и Таиланде. И работать на сотню самых разных компаний!
Вообще свободная рыночная конкуренция бывает только в книжках, на практике «свободная рыночная конкуренция» всегда(!) заканчивается картелем или монополией.
Пример банд наркоторговцев самый яркий тому пример. Формально рынок тяжелых наркотиков абсолютно свободный, государство его не регулирует, но на практике он абсолютно монополизированный.
Пример банд наркоторговцев самый яркий тому пример. Формально рынок тяжелых наркотиков абсолютно свободный, государство его не регулирует, но на практике он абсолютно монополизированный.
рынок тяжелых наркотиков абсолютно свободный, государство его не регулирует,
Я немного в сторону отойду от сути. То есть как это не регулирует? Еще как регулирует. Ловит, сажает в тюрьму, изымает товар, получает взятки в конце концов. Более того, коррупция в пользу того или иного картеля - кристально чистый пример недобросовестной конкуренции. 😉
Регуляция рынка это антимонопольное законодвтельство, стандартизация, квоты, лицензировпние и т.д и т.п. Ничего этого на рынке тяжелых наркотиков нет даже близко, а картели и монополии есть, причем есть только они - один поставщик, один распространитель, один бегунок.
При выборе банка "ответ человеческим оператором" для меня будет где-то на стомиллионном месте. Не сомневаюсь, что для кучи остальных клиентов ситуация аналогична.
Банк (да и всё почти остальное) выбирается в балансе удобно/не разорит/офис в соседнем доме. Если ваша фамилия Ротшильд - то "какой из домов нам снести, чтобы удобнее было дойти".
это регуляция уголовных правонарушений.
Я бы не стал прям к закону аппелировать, он людьми писан и не является мерилом справедливости. Каннабис в одном месте разрешен, через 100 метров - тюрьма, Викодин в аптеке разрешен, за углом - тюрьма. Алкоголь разрешен, потом сухой закон, потом опять разрешен. Потом поехал в мусульманскую страну - опять тюрьма.
То же лицензирование - возмездная выдача разрешения на определенный вид деятельности. Ну и чем это отличается от подкупа государственных лиц для распространения наркотиков? Просто деньги мимо бюджета сразу идут на содержание судей, прокуроров, чиновников, полиции. 😉
Столько банков в Украине нет 😄
Банк (да и всё почти остальное) выбирается
Банк (да и всё почти остальное) выбирается
В Украине банк выбирает работодатель. А потом, когда мошенники оформили на ваше имя кредит и перевели его вместе с остатками денег на "зарплатном" счёте себе, служба безопасности ощада говорит вам, что вы сами виноваты потому, что отвечаете на звонки с незнакомых номеров. И вы останетесь с долгом в десятки тысяч гривен с зарплатой госслужащего. Потому что денег судиться с ощадом у вас нет.
Зарплатные счета - банк меняется, нет рабства.
А если слили деньги мошенникам - это не проблема банка, а разумности того, кто слил.
С учетом стремительного наступления ИИ это не очень большая проблема, уже сегодня большинство проблем могут решаться даже не самыми продвинутыми ботами.
Кстати, да. Очень часто боты дают вполне грамотные ответы.
Кстати, да. Очень часто боты дают вполне грамотные ответы.
Можно пример "грамотного ответа", который вы хотели бы (но не смогли) получить от голосового бота?
Со своей стороны - заявки на устранение коммунальных кейсов оне принимают абсолютно корректно.
Со своей стороны - заявки на устранение коммунальных кейсов оне принимают абсолютно корректно.
Ну, телекомовский чат и у CHECK24 несколько раз справился. Правда, и вопросы были лёгкие.
вообще ни разу не замечал. Особенно грамотные ответы голосовыми роботами.
вообще ни разу не замечал. Особенно грамотные ответы голосовыми роботами.
У меня сложилось впечатление, что вы достаточно умны, чтобы не спрашивать "А как получить отчет?" при наличии на экране огромной кнопки "Получить отчет". Наверное, ваши вопросы действительно не настолько тривиальны, поэтому бот не может дать корректные ответы.
Когда в последний раз ты говорил с живым баковским работником
>90% обращений откровенно тупые
>>>Наверное, ваши вопросы действительно не настолько тривиальны, поэтому бот не может дать корректные ответы.
Именно. Ради этих вопросов я и звоню в банк.
за привилегию прийти
Можно пример "грамотного ответа", который вы хотели бы (но не смогли) получить от голосового бота?
Искуственный идиот мне с умным видом 10 минут выписывал чушь. Живой оператор решил проблему в течении 30 секунд
до свидания, дорогой херр каквастам.
Когда в последний раз ты говорил с живым баковским работником, оператором таксопарка или турагентом?
То есть косяк разрабов приложения, а виноват ИскИд? Ну оке... 😄
Когда в последний раз ты говорил с живым баковским работником, оператором таксопарка или турагентом?
Когда в последний раз ты говорил с живым баковским работником
Лично - в филиале - на прошлой неделе.
Кстати, да. Очень часто боты дают вполне грамотные ответы.
То, что в конкретно вашем случае некая LLM-модель не соврала в ответе на вопрос "2+2" - вау, и вопрос был простой, и ответ вы знаете (но если знаете, то зачем спрашивали?). А потом вы поверите в силу и ценность ИИ, спросите, сколько можно хранить удобрения... а они взорвутся, снеся кусок города.
неделю назад. И даже начал подумывать открыть счет в банке, где берут деньги за счет -- за привилегию прийти в здание банка из кирпичей и разрулить, если проблемы.
Легко: как мне в приложении "новой почты" указать, что посылку оплачивает принимающее юридическое лицо с оплатой по инвойсуИскуственный идиот мне с умным видом 10 минут выписывал чушь. Живой оператор решил проблему в течении 30 секунд
Мне пока не попадалась такая гадость, но у меня и живой оператор у стойки - "Жень, привет, как ты держишься после твоего вчерашнего дня рождения?" (Да, настолько тёплые отношения в пункте выдачи, что я даже днюхи знаю).
вообще ни разу не замечал. Особенно грамотные ответы голосовыми роботами.
А спроси у него, какое сегодня июня - не соврёт (надеюсь).
А спроси у него, какое сегодня июня
А ты спроси, какое сегодня августа.
Есть один способ убедить подобные структуры отказаться от автоответчиков. Показать им.
Например, чиновник телекома лежит в больнице. Внезапно, острая боль, например
Он хватает трубку и пытается вызвать сестру и слышит:
- Благодарим за контакт. Если у вас болит живот нажмите один.
- Если вам нужно судно - два.
-Если вам нужен врач - три.
И так полчаса. Когда контакт установлен и подтверждён - обрыв связи.
А когда наконец все получилось то включается запись:
- У вас болит живот. Но, к сожалению, все наши сёстры сейчас курят на балконе, оставив телефоны на посту. Врач ищет их уже десять минут, бегая по коридорам и громко матерясь.
Повторите вызов через двадцать минут....
Жестоко? А как ещё с ними можно?
Я и обращение с "текнико" в больнице придумал.
Например, чиновник телекома лежит в больнице. Внезапно, острая боль, например
Он хватает трубку и пытается вызвать сестру и слышит:
- Благодарим за контакт. Если у вас болит живот нажмите один.
- Если вам нужно судно - два.
-Если вам нужен врач - три.
И так полчаса. Когда контакт установлен и подтверждён - обрыв связи.
А когда наконец все получилось то включается запись:
- У вас болит живот. Но, к сожалению, все наши сёстры сейчас курят на балконе, оставив телефоны на посту. Врач ищет их уже десять минут, бегая по коридорам и громко матерясь.
Повторите вызов через двадцать минут....
Жестоко? А как ещё с ними можно?
Я и обращение с "текнико" в больнице придумал.
Жестоко? А как ещё с ними можно?
- банки;
- телекоммуникационные компании;
- поставщиков электроэнергии, воды и газа;
- транспортные компании;
- почтовые службы
на порядок увеличат штат своих коллцентров. Как вы думаете, кто в конечном итоге оплатит этот банкет?
Не увеличат, а вернут назад. До эпохи ИИ кто-то ведь отвечал на звонки.
Ну оке,- банки;- телекоммуникационные компании;- поставщиков электроэнергии, воды и газа;- транспортные компании;- почтовые службына порядок увеличат штат своих коллцентров. Как вы думаете, кто в конечном итоге оплатит этот банкет?
Согласно новому закону, компании должны будут отвечать на 95% входящих звонков в среднем менее чем за 3 минуты.
А как это контролировать собираются?
А как это контролировать собираются?
CTI?
Само содержание разговора все равно не получите, ибо коммерческая тайна, а то что звонок отвечен - так он отвечен. Формально. Там бах играет, трубка поднята со второго гудка.
И что? Государство будет требовать доступ к данным компании?
Компания сама будет рипортить аналитику туда куда скажут, в автоматическом режиме даже проще
Компания сама будет рипортить аналитику туда куда скажут,
while (1!=2)
{
SOAPSent (sAddress, iCompanyID, 96+rnd.Next(0, 3));
SleepEx(24*60*60*1000, false);
}
Доказывайте теперь, что это не так.
24*60*60*1000
Пафутий, это всё ерунда. Банки и сейчас подают регуляторам кучу отчетов. Просто огромную кучу. И конкретно по кейсам, когда пришло, что за, когда закрыли и т.д. В т.ч. сколько висел клиент на телефоне. И это я назвал только небольшую часть. Не скажу за телефонные и другие компании, но в банке добавить ещё десяток отчетов раз плюнуть. И желающих их проверять будет немало.
добрый!
Я не о том сколько он висел, я о том С КЕМ.
Банки - возможно, это несколько «чувствительный сектор», и уже закошмаренный, они уже прогнулись. Но вот производителя пылесосов или софта ты хрен заставишь отчитываться о том, с кем там говорил человек звонящий в поддержку, эта информация слишком желанна для конкурентов.
Банки - возможно, это несколько «чувствительный сектор», и уже закошмаренный, они уже прогнулись. Но вот производителя пылесосов или софта ты хрен заставишь отчитываться о том, с кем там говорил человек звонящий в поддержку, эта информация слишком желанна для конкурентов.
Раз в день нормально же. Мог и на 7 ещё умножить.
Не исключено, что просто обяжут в конце каждого звонка предлагать клиенту ответить на вопрос получилось ли связаться с реальным человеком за примерно N минут. Ну и далее по результатам опроса...
Окwhile (1!=2){ SOAPSent (sAddress, iCompanyID, 96+rnd.Next(0, 3)); SleepEx(24*60*60*1000, false);}Доказывайте теперь, что это не так.
Не исключено, что просто обяжут в конце каждого звонка предлагать клиенту ответить на вопрос получилось ли связаться с реальным человеком за примерно N минут.
Раз в три года прийдет аудит и
Странная у вас реакция какая-то...
результаты опроса могут обязать отправлять в какой-нибудь отдел при каком-нибудь департаменте типа защиты прав потребителей [но вы можете докапаться до названия, например].
результаты опроса могут обязать отправлять в какой-нибудь отдел при каком-нибудь департаменте типа защиты прав потребителей [но вы можете докапаться до названия, например].
Окwhile (1!=2){ SOAPSent (sAddress, iCompanyID, 96+rnd.Next(0, 3)); SleepEx(24*60*60*1000, false);}Доказывайте теперь, что это не так.
Странная у вас реакция какая-то...результаты опроса могут обязать отправлять в какой-нибудь отдел при каком-нибудь департаменте типа защиты прав потребителей [но вы можете докапаться до названия, например].
докАпаться
умоляю, только не говорите Рекорду!!! Я случайно!
кстати, он тут сам недавно это-самое... просто найти с ходу не могу 😉
кстати, он тут сам недавно это-самое... просто найти с ходу не могу 😉
Все-все! Я заткнулась! 😄
Там бах играет
результаты опроса могут обязать отправлять в какой-нибудь отдел при каком-нибудь департаменте
А штрафы на что? 😉
На самом деле вопрос был: как это собираются контролировать. Во сколько это обойдется, и будет ли это иметь смысл -- это уже другая тема. Вполне допускаю, что компаниям проще будет нанять персонал в какой-нибудь недорогой стране и закрыть вопрос (ну и цены на услуги слегка поднять. Но в принципе, хороший сервис и время клиента этого стОят).
С другой стороны -- не думаю, чтоб какой-нибудь г̶о̶с̶с̶л̶у̶ж̶а̶щ̶и̶й̶ ИИ не справился бы с подчетом процентного соотношения ответов "да" и "нет" отфильтрованных по названию компаний.
На самом деле вопрос был: как это собираются контролировать. Во сколько это обойдется, и будет ли это иметь смысл -- это уже другая тема. Вполне допускаю, что компаниям проще будет нанять персонал в какой-нибудь недорогой стране и закрыть вопрос (ну и цены на услуги слегка поднять. Но в принципе, хороший сервис и время клиента этого стОят).
С другой стороны -- не думаю, чтоб какой-нибудь г̶о̶с̶с̶л̶у̶ж̶а̶щ̶и̶й̶ ИИ не справился бы с подчетом процентного соотношения ответов "да" и "нет" отфильтрованных по названию компаний.
Странная у вас реакция какая-то...результаты опроса могут обязать отправлять в какой-нибудь отдел при каком-нибудь департаменте типа защиты прав потребителей [но вы можете докапаться до названия, например].
Зачем? Расскажите лучше как проверить подлинность отправленных результатов.
А как проверяют подлинность любых результатов
Тудулу.
Выписки от телефонных компаний?
По вашей логике, так вообще ничего проверить нельзя -- от налогов
до отзываов на еВау
докАпаться
умоляю, только не говорите Рекорду!!! Я случайно!
По капле выдавливайте из себя раба грамматики!
умоляю, только не говорите Рекорду!!! Я случайно!
По капле выдавливайте из себя раба грамматики!
Так не разговоры должны проверяться, а результаты опроса после них по"yes" or "no" question. 100% точности не будет, но с учетом погрешности вполне себе сработает. Компании, которые вызывают подозрения вполне можно проверить парой рандомных звонков для начала.
Кстати, на кассовых аппаратах есть так называемый z-report: там не видно кто и сколько платил. Но видно количество транзакций в каждом сегменте: нал, кредитка, etc., и общая сумма. В конце концов, это вопрос IT и желания решить проблему. Но вам же поспорить, да?
Кстати, на кассовых аппаратах есть так называемый z-report: там не видно кто и сколько платил. Но видно количество транзакций в каждом сегменте: нал, кредитка, etc., и общая сумма. В конце концов, это вопрос IT и желания решить проблему. Но вам же поспорить, да?
Так не разговоры должны проверяться, а результаты опроса после них по"yes" or "no"
Кстати, на кассовых аппаратах
Но вам же поспорить, да?
Вот только потом вы мне, как частной компании, запаритесь доказывать что пользователи проходившие опрос на каком-то мне не принадлежащем ресурсе - это МОИ пользователи, а не ддос атака конкуретнов.
У испанского её нет. Во всяком случае пока.
Теги
Информация
Что ещё почитать
Шальная баранесса заброненых борщей
13.03.2026
64
Обзор премиальных умных часов Huawei Watch 5
17.03.2026
57
Обзор умных часов Huawei Watch FIT 5
19.05.2026
23
