Клиентоориентированность
Надо было порешать один мелкий вопросик с Пейпалкой. Писал на ранее работающий адрес электронной почты - облом, там робот стоит, который сообщает, что почту больше никто не читает. Можно позвонить, но звонить не хочу, потому что нужно показывать скриншоты.
Иду в чат. Там AI. Объясняю AI проблему, он признается, что не может ее решить. Я говорю - зови человеческое существо. Хорошо, отвечает AI, сотрудник будет через минуту. Я, на всякий случай, в чате сразу все изложил, приложил скриншоты. Жду, периодически демонстрируя свое присутствие, чтобы сессию по таймауту не обрубили. 5 минут жду, 10, 20, 30 - ноль реакции. Плюнул, ушел обедать.
Прихожу обратно - на сайте разлогинили, в почте два письма о том, что у вас сообщения в центре сообщений. Иду туда - первое сообщение от сотрудницы из чата, которая просит меня дать дополнительные сведения для идентификации (это у клиента, который, залогинившись на сайте, находится в чате), причем вопрос там совершенно пустяковый. Через пару минут сообщение "Я вижу, что вы не очень-то активны. Если что - через две минуты этот чат закроется". Ну и стандартное сообщение "Спасибо, что обратились к нам за помощью, поддержка клиента и незамедлительное исполнение всех их желаний - наш приоритет". На сообщения ответить нельзя, открываю чат - там все пусто и только Ai снова услужливо спрашивает, не нужно ли мне чем-то помочь.
Как говорится, спасибо, вы мне очень помогли.
Ещё раз простите за оффтоп.
Очень советую посмотреть, это 31 сек.
У меня 2 года назад на этом ("дополнительные сведения для идентификации") удалили аккаунт пейпала, который у меня был с 2001 г. Я им послал скан паспорта "для идентификации", после этого они прислали письмо, где было написано "пайпал вам больше не будет оказывать услуг". Ну, одновременно и ебай перестал требовать пайпал, так что хрен с ними, уродами. Тем более принимая во внимание, кто им владеет.
Странные они.
Рад, что мы on the same page
