Клиентоориентированность
08.07.2026 15:30
1677
Комментарии (62)
Надо было порешать один мелкий вопросик с Пейпалкой. Писал на ранее работающий адрес электронной почты - облом, там робот стоит, который сообщает, что почту больше никто не читает. Можно позвонить, но звонить не хочу, потому что нужно показывать скриншоты.
Иду в чат. Там AI. Объясняю AI проблему, он признается, что не может ее решить. Я говорю - зови человеческое существо. Хорошо, отвечает AI, сотрудник будет через минуту. Я, на всякий случай, в чате сразу все изложил, приложил скриншоты. Жду, периодически демонстрируя свое присутствие, чтобы сессию по таймауту не обрубили. 5 минут жду, 10, 20, 30 - ноль реакции. Плюнул, ушел обедать.
Прихожу обратно - на сайте разлогинили, в почте два письма о том, что у вас сообщения в центре сообщений. Иду туда - первое сообщение от сотрудницы из чата, которая просит меня дать дополнительные сведения для идентификации (это у клиента, который, залогинившись на сайте, находится в чате), причем вопрос там совершенно пустяковый. Через пару минут сообщение "Я вижу, что вы не очень-то активны. Если что - через две минуты этот чат закроется". Ну и стандартное сообщение "Спасибо, что обратились к нам за помощью, поддержка клиента и незамедлительное исполнение всех их желаний - наш приоритет". На сообщения ответить нельзя, открываю чат - там все пусто и только Ai снова услужливо спрашивает, не нужно ли мне чем-то помочь.
Как говорится, спасибо, вы мне очень помогли.
Войдите, чтобы оставить комментарий.
У Paypal есть телефонный номер. Я звонил и соединяли очень быстро. Правда это было 3 года тому назад.
Я в пейпал саппорт всегда, когда нужно было, звонил по телефону, было нормально. Но может на тот момент туда ai еще не добрался.
все так, мне интересно было. Пару раз попробовал найти телефон (давно еще) и довольно быстро забил на это. Наверное, привык тогда, что телефон всех компаний указан на самом видном месте, а в амазоне надо рыца.
Я звонил порешали в 5 мин.
может, ты еще в амазон звонил? Серьезно спрашиваю (почти).
Что здесь не так?
может, ты еще в амазон звонил? Серьезно спрашиваю (почти).
Я в пейпал саппорт всегда, когда нужно было, звонил по телефону, было нормально. Но может на тот момент туда ai еще не добрался.
звонил по телефону,
"Зачем кормить пойманную рыбу?"
Спросил молодой муж на второе утро после свадьбы...
Я, на всякий случай, в чате сразу все изложил, приложил скриншоты. Жду, периодически демонстрируя свое присутствие, чтобы сессию по таймауту не обрубили. 5 минут жду, 10, 20, 30 - ноль реакции. Плюнул, ушел обедать.
Прихожу обратно - на сайте разлогинили, в почте два письма о том, что у вас сообщения в центре сообщений.
Прихожу обратно - на сайте разлогинили, в почте два письма о том, что у вас сообщения в центре сообщений.
Paypal support - вруны и неучи, худший саппорт в моем рэйтинге. Решал одну проблему через чат - 5 раз , каждый раз примерно одинаковый сценарий -
- AI, позови человека, нужно вот это и это, нет. ты не поможешь
( ждите ответа...)
(вежливый человек) - да , не проблема, счас все решим- проверьте счет через пару часов...
(проверяю завтра-ничего не изменилось)
На 2й итерации мне еще повесили лапши и сказали что деньгам нужно время 2-3 дня, чтоб добраться до моего счета.
(проверяю через 3 дня -ничего не изменилось)
На 3й итерации наорал на манагера, он открыл мне внутренний тикет и дал номер
На 4й итерации никто про мой тикет не слышал но вдруг признались , что мой конкретный вопрос можно решить по мылу и дали секретный мыл. Написал на мыл.
На мыл конечно никто не ответил
На 5й итерации меня НАКОНЕЦ-ТО перевели на чувака который должен был моё мыло прочитать.
Мыло он не получал, но я на него тут насел и он таки решил вопрос.
- AI, позови человека, нужно вот это и это, нет. ты не поможешь
( ждите ответа...)
(вежливый человек) - да , не проблема, счас все решим- проверьте счет через пару часов...
(проверяю завтра-ничего не изменилось)
На 2й итерации мне еще повесили лапши и сказали что деньгам нужно время 2-3 дня, чтоб добраться до моего счета.
(проверяю через 3 дня -ничего не изменилось)
На 3й итерации наорал на манагера, он открыл мне внутренний тикет и дал номер
На 4й итерации никто про мой тикет не слышал но вдруг признались , что мой конкретный вопрос можно решить по мылу и дали секретный мыл. Написал на мыл.
На мыл конечно никто не ответил
На 5й итерации меня НАКОНЕЦ-ТО перевели на чувака который должен был моё мыло прочитать.
Мыло он не получал, но я на него тут насел и он таки решил вопрос.
А вот вам еще смешнее история - компания Anthropic (это один из двух основных сейчас конкурентов на ИИ-рынке вместе с Open-AI) запустила недавно сертификацию по своим технологиям. На экзамене они проверяют кроме всего прочего навыки разработки тех самых ИИ-агентов, которые умеют корректно обрабатывать жалобы пользователей - и немедленно "эскалировать" проблему на живых людей если что-то идет не так.
Недавно они слегка поломали этот свой интернет-экзамен - и мне пришлось писать им в суппорт, из-за проблем с регистрацией. За неделю так и не ответили 😄 Ни люди, ни боты. И даже после второго письма. И это я еще не вспоминаю их громкое заявление "проблема кодинга решена" (тогда возникает вопрос что же за бардак у них на сайте с регистрацией).
Недавно они слегка поломали этот свой интернет-экзамен - и мне пришлось писать им в суппорт, из-за проблем с регистрацией. За неделю так и не ответили 😄 Ни люди, ни боты. И даже после второго письма. И это я еще не вспоминаю их громкое заявление "проблема кодинга решена" (тогда возникает вопрос что же за бардак у них на сайте с регистрацией).
Так это классика. Следующий уровень - саппорт выкатывать десяток или больше запросов, на которые надо ответить. Причем явно видно, что сами по себе особой ценности в них нет, а цель в том, что клиент махнул рукой и послал все лесом. Ну а саппорт с чистой совестью закрывает тикет, так как клиент не предоставил всей запрошенной информации для диагностики проблемы.
И вишенкой на торте закрытие тикета в одностороннем порядке без возможности переоткрыть оный. Если тебя не устроило решение или оно не помогло - открывай новый. Поднимай им KPI по решенный задачам.
И вишенкой на торте закрытие тикета в одностороннем порядке без возможности переоткрыть оный. Если тебя не устроило решение или оно не помогло - открывай новый. Поднимай им KPI по решенный задачам.
Гнилая контора. Без личных данных аккаунт не откроешь, а как случись какой обман, так "мы не смогли идентифицировать владельца аккаунта".
Без личных данных аккаунт не откроешь
недавно послал запрос по поводу одной проблемы на софтверную фирму. Приходит ответ от ИИ - бота: сделайте update eей все будет ок, при этом не волнуйтесь ответ бота проверит человек. Человек пишет тоже : сделайте update , все будет ок. Ну конечно же, ничего не ок. Пишу им это (боту и человеку) и ухожу в отпуск. Они пишут мне : как вам наш сервис? Автоответчик : меня нету на фирме, буду такого-то. Бот в ответ : мы открыли новый тикет с subject, что вас нету. Автоответчик : меня на фирме нету, буду такого-то. Бот : спасибо за дополнительную информацию к тикету. И так они еще некоторое время переписывались : Бот и майл-автоответчик
Похоже вы одним глазом заглянули в будущее. Скоро 90% мирового compute будет использоваться ИИ-агентами, решающими проблемы, созданные другими агентами.
Это хорошо, что всего по одному ответу. Могло быть хуже. Автоответчик: меня нету на фирме. Бот: мы открыли новый тикет, что вас нету. Бот: подпишитесь на обновления к вашему тикету. Автоответчик: меня нету на фирме. Автоответчик: меня нету на фирме. Бот: мы добавили инфу, что вас нету. Бот: подпишитесь на обновления к вашему тикету. Бот: мы добавили инфу, что вас нету. Бот: подпишитесь на обновления к вашему тикету. И так далее.
Пейпалка всегда отличалась именно вот таким уровнем клиентоориентированности. Ну как минимум последние лет пятнадцать точно.
Это проблемы не только ПП, начальство во всех компаниях очень любит чат боты, будет еще хуже. Ну и началось это не вчера тоже, звонки по 2 часа и перепалки с автоответчиком с криками "позови живого человека" уже много лет как существуют. Ну и чтобы совсем уж честно, живые люди тоже не гарантия помощи, а иногда даже могут нанести больше вреда чем пользы.
Они не все бесполезны.
На днях у меня была проблема с настройкой security camera. Gemini меня долго водил за нос, так что я пошёл на сайт производителя. Тамошний чатбот разрулил вопрос за 10 минут.
На днях у меня была проблема с настройкой security camera. Gemini меня долго водил за нос, так что я пошёл на сайт производителя. Тамошний чатбот разрулил вопрос за 10 минут.
Заранее прошу прощения за небольшой оффтоп. Случилось тут заказать спортивную одежду марки Columbia на их официальном сайте. Будучи уверенным, что здесь проблем быть не может, даже не стал искать отзывы в интернете. А зря… После того как буквально в день заказа получил емэйл с уведомлением, что товар доставлен (а он, как вы понимаете, не был доставлен), у меня закрались смутные сомнения. Оказалось, что их оценка на сайте trustpilot 1,3 (из максимальных 5 баллов). Количество отзывов больше тысячи и основная причина плохая поддержка клиентов и огромные сроки доставки и возврата денег. В общем, ожидаем развязки…
Ещё раз простите за оффтоп.
Ещё раз простите за оффтоп.
and for allowing companies to remove negative reviews.
Видать, не помогло.
Надо требовать решить вашу проблему решительнее и настойчивей. Приблизительно так, как некий россиянин жестко обращается к "гражданину Мадяру". t.me
Очень советую посмотреть, это 31 сек.
Очень советую посмотреть, это 31 сек.
>>>просит меня дать дополнительные сведения для идентификации
У меня 2 года назад на этом ("дополнительные сведения для идентификации") удалили аккаунт пейпала, который у меня был с 2001 г. Я им послал скан паспорта "для идентификации", после этого они прислали письмо, где было написано "пайпал вам больше не будет оказывать услуг". Ну, одновременно и ебай перестал требовать пайпал, так что хрен с ними, уродами. Тем более принимая во внимание, кто им владеет.
У меня 2 года назад на этом ("дополнительные сведения для идентификации") удалили аккаунт пейпала, который у меня был с 2001 г. Я им послал скан паспорта "для идентификации", после этого они прислали письмо, где было написано "пайпал вам больше не будет оказывать услуг". Ну, одновременно и ебай перестал требовать пайпал, так что хрен с ними, уродами. Тем более принимая во внимание, кто им владеет.
California? Fire zone?
Да нет, северный пригород Денвера, никогда тут пожаров не было.
Да нет, северный пригород Денвера, никогда тут пожаров не было.
Интересно посмотреть их decision tree.
Они ж сами письма присылают, прекрасо знают, где я.
California? Fire zone?
Ели Fire Zone - ничего не поможет. Как в CA, так и NV/CO.
Мы сами в зоне в котором никакие новые полиси которые fire protection включают - не купишь. Только grandfathered и компания (USAA) даже прислала агентов чтобы удостоверится что дом и периметр соответствуют требованиям.
Мы сами в зоне в котором никакие новые полиси которые fire protection включают - не купишь. Только grandfathered и компания (USAA) даже прислала агентов чтобы удостоверится что дом и периметр соответствуют требованиям.
«We cannot provide home owners insurance for you».
а в конце выскакивает сообщение: «We cannot provide home owners insurance for you».
звучит, будто еншитификация всего.
звучит, будто еншитификация всего.
Несколько лет 2 машины в Progressive, постоянно присылают письма, что давай и дом переводи, скидку получишь. Два раз с интервалом в год пробовал: заполняешь все их формы, отвечаешь на все вопросы, а в конце выскакивает сообщение: «We cannot provide home owners insurance for you».
за частные переводы по США деньги берут.
Еще в банках США ввели правила "против отмывания денег" пару лет назад. Возникли проблемы с идентификацией из Европы (как и у Папы Римского). Но биткойны президентам продавать можно.
Пeреведи.
Меня там тоже забанили перманентно 😄
Сегодня один Тиль четыре раза сказал, что я гавнюк.
Ну, гад мелкий, завтра твои родители уедут, а там посмотрим...
Ну, гад мелкий, завтра твои родители уедут, а там посмотрим...
В новых аккаунтах вроде бы условия хуже, например, за частные переводы по США деньги берут.
Несколько лет назад получил такой же ответ из уст поддержки MoneyGram с индийским акцентом. Я позвонил им, чтобы выяснить, почему я больше не могу делать переводы, хотя 10 лет без проблем переводил деньги родственникам из одного и того же Walmart-a.
открыл новую пейпалку на новый имейл, и там внезапно всё ништяк
😎
"пайпал вам больше не будет оказывать услуг"
Про Маска я знал. Про Тиля нет.
Я думал мы все еще про Маска 😄 😄
Ну, ясно, они вас узнали.
кто "он"? Уже трех человек обсудили.
you do know he sold all his PP holdings over 20 years ago, right?
Я им послал скан паспорта "для идентификации", после этого они прислали письмо, где было написано "пайпал вам больше не будет оказывать услуг".
Упоминанием всем известных фактов
Рад, что мы on the same page
Ну блин иногда очень сподручно, сска... например, на Стиме очень удобно, не вводя данные личной карточки. И несколько других сервисов.
решил тебя не травмировать
Странные они.
странно что ты про него не вспомнил
У меня похожее было. Тоже на довольно зрелом и попользованном аккаунте. Они мне имели моск ооочень долго разным всяким.. в конце концов забил, открыл новую пейпалку на новый имейл, и там внезапно всё ништяк, с теми же данными и пр. До сих пор ништяк.
Странные они.
Странные они.
Тем более принимая во внимание, кто им владеет.
Основал Peter Thiel afaik.
Основал Peter Thiel afaik.
принимая во внимание, кто им владеет.
У поц пала не было таких физ как у банков для международных переводов. Зато были плохие курсы.
Угу. И так эта хрень никогда нормально не работала, а теперь в ней ещё и смысла никакого, банковские переводы умеют всё, что нужно.
Теги
Информация
Что ещё почитать
